【顧客満足度ってなにで上がるの？】

一般的に顧客満足度って

「お客さまが求めているサービスを提供すること」

で何かしらの満足感を感じ発生する。

なので美容室に置き換えると、

「お客さまのニーズを聞き出すテクニック」

と

「求めるスタイルを再現する技術」

これがあれば顧客満足度は上がるんだと思う。

でも、満足感を感じるのにはもう一つあると思ってて、

お客さまが美容室に来る目的として

「あの人綺麗だな・・・カッコイイなぁ・・・」

と思われたい！！（他者から見て）

っていう願望は必ずあるはず。

これを実現するには、

担当スタイリスト以外のスタッフが、

お客さまが会計している時にでも

「今日のカラーすごく良いですね！

似合ってます！

今度私もその色にしたいなぁ」

的な事を言うことでお客さまが幸せになれるんなら、

やった方がいいなぁって思う。

（毎回言っちゃうとバレちゃうけど）

※余談、、、

イケてる感じの女性をサクラで雇ってサロンから出てきたお客さまに

「そのカラー素敵ですね♡

私もそんな感じにしたいんですが、

どこの美容室でやってるんですか？」

って言わすという、

詐欺まがいな事をすれば

方法論として

顧客満足度は結構上がるのかな、、、