新規のお客様のリピート率をあげるため

に必要なことって何だと思う？
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
とてもシンプルな質問。
 
それぞれの学びのレベルと視座によって答えが全く異なってくる。

例えば、美容師になりたての新卒社員だと？

とにかく他店の美容師さんより上手い技術を身につけることとかかな、、、

お客様に一生懸命なデビューしたばかりのスタイリストだと？

どの年代にもマッチできるデザイン、話題の引き出しを増やすこと、、、
 
お客様から支持される売れっ子スタリストだと？

アシスタントの教育を徹底しサービスレベルを落とさないことかな、、、

同じ質問をしてもその人の

ステージ

によって全く考えが違ってくる。

 
では、この質問は？

 
顧客の失客率を最小限

にするために必要なこと

って何だと思う？

きっと、これほとんどのお店が、

 

最初に質問と同じ答えになってしまうのではないか。

 

もし、サロン内でこの二つの質問をしてみて、

二つとも同じ答えが出てきた場合は、

そのサロンの成長は止まっている。

もしくは、

 
衰退しかけているかもしれない。

 
と解釈している。

新規とは、

「他店の失客」　

失客した顧客とは、

「他店の新規」

 
全く同じコンセプトのサロンから

サロンへの移動であれば

答えが同じになるかもしれないが、

 
逆算的思考だと、

同じコンセプトのサロンからの

失客の新規は、

リピートしない

はず。

 
「同じ」で満足しないから

失客したのだから。

ということは、

新規のリピート率をあげるため

に必要な取り組みは、、、

 
まずは、

お店のコンセプトをしっかりと伝え

「違い」

を共感して頂くこと。

 

これ、以外とやっていないよね。

そして伝えようとしてない。

 
淡々と美容師の仕事しても

伝わらないってこと。

 
「普通」

は

失客

のもと。

次に顧客様の

失客率

を

最小限にするために

必要なことは、

他店に行く理由を作らないこと、

自店に通う目的を作り続けてあげること

かな。

この二つを取り組む上で、

最も必要がないものは？？？

やはり、、、

 

美容師目線

である。

 
そして、

最も必要なもの

は？

お客様目線ではなく

 
新しい価値を生み続けようとする努力

である。

美容師はしっかりと考えないから

いやーこれは違うよねとか自己の考えでやっている人が多い。

要らないのは美容師目線であるから。

もう一度いう。

最も必要なことは？

 お客様目線ではなく

 
【新しい価値を生み続けよう

とする努力】

である。

わからなかった人はよーく何度も読むこと‼‼‼